以用户为中心的服务体验设计

服务体验设计过程中，大部分服务都需要用户的参与才能形成体验闭环。所以在服务体验设计过程中，我们应该以有用户为中心，站在用户的角度进行设计和迭代，讲用户听得懂的语言，设计方便用户的体验方案。

优质产品服务客户 严格把控产品质量

完善的售后服务 售后服务标准化

建立独特的客户跟踪体系 搭建客户反馈机制与私域平台

建立符合企业自身的体验模式，和用户共建共创

 服务设计需要所有参与者进入到设计流程中，每个人都是有创造力的，在服务体验设计中，我们激动用户、设计师、等角色的创造力来一起设计服务。经历多方共同创造的服务可以更好的和用户交流，也可以提升用户的冲忠诚度和员工的工作满意度。

定制化服务 根据用户成长体系进行分类定制化服务

学习制度 根据服务体验设计用户体验设计

附加服务 适当展示无形服务

服务需要逻辑、有节奏的视觉化展示出来

服务是在一段时间内的动态过程，时间线对用户非常重要。服务的节奏也很重要，会影响用户的情绪。所以服务体验设计要考虑好每个环节给用户带来的节奏，做精准的节奏控制、用户情绪控制链接起来。

全局出发 用全局思维思考服务体验设计

层层递进 按照层层递进的逻辑思维进行体验设计满足需求

形成品牌黏性 完善服务体验闭环，最终提高品牌的忠诚度